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# zenfirst tréso : Comment résoudre ses problèmes de connexion bancaire ?


# RÉSOUDRE UN PROBLÈME DE CONNEXION BANCAIRE

Vous rencontrez des difficultés pour connecter votre banque à Zenfirst ?  
Voici les vérifications à effectuer étape par étape pour résoudre le problème rapidement.

### 🔐 À savoir : pourquoi ces problèmes peuvent survenir
Les banques modifient régulièrement leurs **méthodes de connexion** pour renforcer la sécurité, conformément à la réglementation (notamment la directive **DSP2** sur l’authentification forte).

 Cela peut entraîner :
* Des connexions temporaires impossibles
* Des identifiants rejetés même s’ils sont bons
* Des codes d’accès qui expirent rapidement
* La nécessité de renouveler la connexion régulièrement

**Zenfirst respecte strictement les normes de sécurité.**  
Les connexions sont établies via **Bridge**, un agrégateur bancaire **agréé par la Banque de France**, qui agit en lecture seule et ne transmet que les données nécessaires.

| Une connexion qui échoue ne signifie pas un bug, mais le fonctionnement normal d’un environnement bancaire sécurisé.
 
###### Étape 1 : Vérifiez que vous avez sélectionné la bonne banque
Certaines banques, comme la **Caisse d'Épargne**, proposent de nombreuses variantes (régionales, pro, etc.).  
👉 Vérifiez bien le nom exact de votre établissement sur vos relevés bancaires.  

Exemples :
* *Caisse d’Épargne Bretagne – Pays de Loire*    
* *CENET*

**Étape 2 : Testez vos identifiants directement sur le site de votre banque**
Rendez-vous directement sur le site de votre banque et tentez de vous connecter.
👉 Cela vous permet de vérifier que :
* Vos **identifiants sont corrects**
* Aucun **blocage** n’est activé côté banque (authentification supplémentaire, compte temporairement verrouillé, etc.)

**Étape 3 : Vous ne recevez pas le code d’authentification ?**
* Refaites une tentative : cela suffit dans la majorité des cas
* Attendez quelques minutes si nécessaire, certaines banques ont un léger délai

**Étape 4 : La banque est ajoutée mais la synchronisation échoue** ****
Parfois, la banque apparaît bien dans Zenfirst, mais un **message d’erreur** empêche l’affichage des transactions.

👉 Dans ce cas :
* **Lisez attentivement le message** transmis par Bridge : il contient souvent l’explication (identifiants invalides, action à effectuer sur votre compte, etc.)
* Si vous ne parvenez pas à résoudre le blocage :
* Supprimez la banque (icône corbeille)
* Puis **relancez la synchronisation depuis le début**

### Toujours bloqué ? Nous somme là pour vous aider.

Si vous avez suivi toutes les étapes et que la connexion reste impossible :  
📩 **Contactez notre équipe support** via le chat intégré ou par email à [support@zenfirst.fr](mailto:support@zenfirst.fr)
Nous vous répondrons rapidement pour vous débloquer.