RÉSOUDRE UN PROBLÈME DE CONNEXION BANCAIRE

Vous rencontrez des difficultés pour connecter votre banque à Zenfirst ?
Voici les vérifications à effectuer étape par étape pour résoudre le problème rapidement.

🔐 À savoir : pourquoi ces problèmes peuvent survenir

Les banques modifient régulièrement leurs méthodes de connexion pour renforcer la sécurité, conformément à la réglementation (notamment la directive DSP2 sur l’authentification forte).

Cela peut entraîner :

• Des connexions temporaires impossibles
• Des identifiants rejetés même s’ils sont bons
• Des codes d’accès qui expirent rapidement
• La nécessité de renouveler la connexion régulièrement

Zenfirst respecte strictement les normes de sécurité.
Les connexions sont établies via Bridge, un agrégateur bancaire agréé par la Banque de France, qui agit en lecture seule et ne transmet que les données nécessaires.

Étape 1 : Vérifiez que vous avez sélectionné la bonne banque

Certaines banques, comme la Caisse d'Épargne, proposent de nombreuses variantes (régionales, pro, etc.).
👉 Vérifiez bien le nom exact de votre établissement sur vos relevés bancaires.

Exemples :

• Caisse d’Épargne Bretagne – Pays de Loire
• CENET

Étape 2 : Testez vos identifiants directement sur le site de votre banque
Rendez-vous directement sur le site de votre banque et tentez de vous connecter.
👉 Cela vous permet de vérifier que :

• Vos identifiants sont corrects
• Aucun blocage n’est activé côté banque (authentification supplémentaire, compte temporairement verrouillé, etc.)

Étape 3 : Vous ne recevez pas le code d’authentification ?

• Refaites une tentative : cela suffit dans la majorité des cas
• Attendez quelques minutes si nécessaire, certaines banques ont un léger délai

Étape 4 : La banque est ajoutée mais la synchronisation échoue ****
Parfois, la banque apparaît bien dans Zenfirst, mais un message d’erreur empêche l’affichage des transactions.

👉 Dans ce cas :

• Lisez attentivement le message transmis par Bridge : il contient souvent l’explication (identifiants invalides, action à effectuer sur votre compte, etc.)
• Si vous ne parvenez pas à résoudre le blocage :
• Supprimez la banque (icône corbeille)
• Puis relancez la synchronisation depuis le début

Toujours bloqué ? Nous somme là pour vous aider.

Si vous avez suivi toutes les étapes et que la connexion reste impossible :
📩 Contactez notre équipe support via le chat intégré ou par email à support@zenfirst.fr
Nous vous répondrons rapidement pour vous débloquer.

Mis à jour le : 16/04/2025